Comment Faire Des Statitistiques En Fonction D'une Typologie De Client
Alors, on veut faire des stats sur ses clients ? Super idée ! Mais soyons honnêtes, le monde des statistiques, ça peut vite devenir aussi excitant qu'un épisode de "Derrick" sous tranquillisants. Surtout si on se lance sans réfléchir à *qui* sont ces fameux clients.
Ma proposition, qui va peut-être hérisser le poil de certains experts : oublions les équations compliquées ! Du moins, au début. Concentrons-nous sur la typologie. Imaginez, au lieu de voir une masse informe de données, vous voyez des personnages.
Les "Achetomatic" : Ceux qui Cliquent Plus Vite Que Leur Ombre
Ce sont les clients qui achètent *tout*, tout le temps. Ils sont addicts aux promos, aux nouveautés, et probablement aux notifications push. Pour eux, la vie est une course à la bonne affaire. Une sorte de Mario Kart du commerce.
Ce qu'il faut observer :
- Fréquence d'achat (toutes les heures ? Tous les jours ? Aïe !)
- Montant moyen des commandes (souvent petit, mais régulier)
- Produits favoris (tout ce qui brille et coûte moins de 10€ ?)
Mon opinion impopulaire : ne les sous-estimez pas ! Ils peuvent représenter un volume important de vos ventes. Mais attention à la rentabilité. Est-ce que tous ces *coupons de réduction* ne vous coûtent pas un bras ?
Les "Réfléchis Chroniques" : L'Art de la Hésitation Élevé au Rang de Sport National
Ah, les indécis ! Ils passent des heures sur votre site, comparent les produits, lisent les avis, puis... repartent bredouilles. Ils ont probablement 27 onglets ouverts en même temps. Leur devise : "Mieux vaut prévenir que guérir... son portefeuille."
Ce qu'il faut observer :
- Temps passé sur le site (record battu ?)
- Pages visitées (un vrai labyrinthe !)
- Produits mis au panier... puis abandonnés (le drame !)
Mon opinion impopulaire : arrêtez de les harceler avec des e-mails ! Inondez-les plutôt d'informations claires et rassurantes. Une FAQ béton, des photos haute résolution, une garantie "satisfait ou remboursé" à toute épreuve. Le but : les aider à vaincre leur peur de se tromper.
Les "VIP (Very Impatient People)" : Le Client Est Roi... Et Il Le Sait
Ceux-là, ils veulent tout, tout de suite. Et ils n'hésiteront pas à vous le faire savoir. Le service client est leur terrain de jeu favori. Leur patience est inversement proportionnelle à leur budget. Important: Pour cette categorie de client, il faut mettre l'emphase sur la qualite du service.
Ce qu'il faut observer :
- Nombre de contacts avec le service client (un score à battre ?)
- Sujets des réclamations (toujours le même problème ?)
- Montant des commandes (généralement élevé)
Mon opinion impopulaire : chouchoutez-les ! Ils sont précieux. Un petit cadeau, un traitement personnalisé, une réponse rapide à leurs questions... Ça coûte cher, mais ça peut éviter un bad buzz monumental. Et n'oubliez pas, un client VIP satisfait en vaut dix autres.
Les "Fantômes" : Disparus Sans Laisser de Trace
Ils ont acheté une fois, peut-être deux, puis... plus rien. On dirait qu'ils ont été aspirés par un trou noir commercial. On se demande : sont-ils partis chez la concurrence ? Ont-ils déménagé sur une île déserte ? Ou ont-ils simplement oublié votre existence ?
Ce qu'il faut observer :
- Dernière date d'achat (un indice crucial)
- Produits achetés (peut-être ont-ils changé de besoin ?)
- Réponse aux e-mails (signe de vie ?)
Mon opinion impopulaire : ne les laissez pas tomber ! Envoyez-leur un e-mail personnalisé, avec une offre spéciale pour les "anciens". Rappelez-leur pourquoi ils vous avaient choisi au départ. Bref, faites-leur la cour à nouveau. Car le marketing, c'est comme l'amour : il faut l'entretenir.
En conclusion, faire des statistiques, c'est bien. Mais comprendre les motivations de vos clients, c'est encore mieux. Alors, sortez des tableurs, mettez-vous à la place de vos acheteurs, et amusez-vous ! Après tout, le commerce, c'est avant tout une histoire humaine.
